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服務支持
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服務理念
我們的服務承諾并不是一句口號、一個理念或一個廣告,我們的服務承諾是認真的。
為此,我們建設了龐大、系統和規范化的服務保障體系,確保每個環節執行到位、精細處理。
服務目標:
■ 滿足客戶需求,追求顧客感動。
服務口號:
■ 一切為了客戶滿意。
服務宗旨:
■ 顧客得到利益,我們才會有利益;
■ 顧客受到損失,我們必須受損失;
■ 顧客不滿意,我們的服務工作肯定沒有做到位;
■ 顧客受感動,才是我們服務工作的標準
服務承諾:
■ 主動服務、熱線跟蹤、培訓指導、快速高效。
服務準則:
■ 執行意識準則:一個聲音喊道底;
■ 首問負責準則:一個電話接到底;
■ 信守承諾準則:說過的事情做到底
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